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Como fidelizar clientes de maneira definitiva?
21 novembro 2018
Quais são as vantagens de fidelizar clientes? Embora ouçamos uma série de informações sobre como esse esforço pode trazer resultados para o negócio, poucas vezes nos preocupamos com o porquê desse tema ter se tornado fundamental para as empresas.
É preciso, antes de tudo, considerar as mudanças recentes no comportamento do consumidor. Antigamente, éramos mais influenciados para realizar uma compra por uma propaganda ou um preço competitivo.
Por mais que esses fatores ainda sejam levados em consideração, o relacionamento com o cliente foi o que realmente avançou. Esperamos mais das marcas com que interagimos e somos mais exigentes, já que há muitas empresas competindo no mercado. E aí, o que fazer para fidelizar quem já comprou produtos e serviços oferecidos pela sua empresa?
Fidelizar ou adquirir?
Antes de tudo, precisamos abordar as diferenças entre fidelização e aquisição. Adquirir clientes é realizar esforços dedicados a atender as demandas de novas pessoas, como investir em um público-alvo que o seu empreendimento ainda não atendeu. Ou realizar uma promoção para que novos consumidores tenham interesse na sua marca.
Todas essas atividades são fundamentais, porque elas estão ligadas à fidelização. Cada vez que um negócio conquista um cliente, ele tem a oportunidade de torná-lo um consumidor fiel, seja por entregar resultados melhores que os da concorrência ou por ter um atendimento de ponta.
Nos concentramos aqui na fidelização porque ela é, no longo prazo, mais econômica. Visitantes que já fecharam vendas com a sua empresa estão mais propensos do que outros a continuarem esse relacionamento. Adquirir é importante, mas fidelizar é fundamental.
O que é preciso para fidelizar clientes?
Para ajudá-lo na tarefa, selecionamos quatro dicas para fidelizar clientes. Acompanhe!
Desenvolva um bom atendimento
Um atendimento de excelência é uma das técnicas mais importantes na hora de fidelizar. Ele faz com que o consumidor se sinta bem recebido e atendido por uma marca, tornando-se mais propenso a adquirir produtos ou serviços dela no futuro.
Bons atendimentos são executados por profissionais que conhecem bem aquilo que vendem. Eduque a sua equipe nesse sentido e veja como poderá obter melhores resultados.
Invista em pós-venda
Para conquistar a fidelização, porém, os esforços de uma marca não devem acabar após a venda. Manter contato com o consumidor e dar a ele a oportunidade de conhecer outros produtos da sua empresa, além de ouvir as dúvidas e sugestões deles, é fundamental para um relacionamento duradouro.
Analise a satisfação dos consumidores periodicamente
O quão satisfeitos estão os seus usuários? Conseguir responder isso é vital para a fidelização. É a satisfação do cliente que mostrará o que deve ser modificado nos seus processos e operações atuais e na forma como a organização interage com o público.
Ofereça canais de contatos eficientes
Lembra que lá na introdução falamos sobre como o relacionamento entre clientes e marcas evoluiu? Criar canais de contato eficientes tornou-se uma obrigação.
Disponibilize estratégias para que aqueles que adquirem o que você vende consigam solucionar os problemas com agilidade. Canais em que não é preciso interagir com indivíduos (como os chatbots) e atendimento 24h são maneiras de atender a todas as demandas, da forma mais confortável para os clientes.
Fidelizar é muito menos oneroso do que adquirir novos consumidores. É preciso, porém, oferecer motivos para que quem já optou por se relacionar com a sua empresa continue com ela por muitos anos.
Como utilizar apps como técnica de fidelização?
Se os programas de fidelização são imprescindíveis, há muitos recursos em que uma empresa pode optar para chegar a bons resultados. Um app aumenta as possibilidades de relacionamento com os seus clientes, com uma série de soluções que fazem com que a pessoa sinta prazer ao interagir com a sua marca.
O desenvolvimento de um app que consiga atingir o seu objetivo com seus clientes deve ser de acordo com o seu segmento e estratégia de fidelização. Como exemplo, para o varejo, manter o histórico de compras e/ou de desejos te dá a possibilidade de oferecer condições diferenciadas para os clientes atuais. Também pode oferecer meios de comunicação mais rápidas e efetivas, através de um chat, pode utilizar recursos de notificações para comunicar uma ação especial, ou até mesmo ser o principal canal de divulgação, o que pode torná-lo a sua principal ferramenta de divulgação e atração de novos clientes.
Independente de a sua empresa vender produtos ou atuar com a prestação de serviços, existem possibilidades de desenvolvimentos de apps para a fidelização de clientes. Caso tenha este desejo e queira conversar para definir qual a melhor estratégia, solicite um orçamento que poderemos te ajudar!
Gostou dessas dicas para fidelizar clientes? Utilize-as na sua empresa e observe como as práticas trarão resultados. Aproveite a visita e aprenda também sobre as vantagens de aplicativos sob medida!