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Conheça a eficiência da automação de processos com aplicativos
06 março 2019
A automação de processos com aplicativos é cada vez mais popular entre empresas que desejam reduzir custos, aumentar a produtividade e atrair mais clientes. Automatizar significa delegar a essas ferramentas uma série de tarefas que consomem tempo, esforço e dinheiro.
Aplicativos são usados para melhorar o funcionamento de diversos setores dos negócios. Podem oferecer promoções e descontos de forma personalizada para clientes, permitir que os consumidores executem tarefas simples sem necessidade de entrar em contato com a equipe de atendimento, e coletar informações que abastecerão o processo decisório da empresa.
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Confira a seguir 3 maneiras de usar a automação de processos com aplicativos.
1. Oferecer promoções personalizadas
Grandes grupos de varejo, como o Pão de Açúcar, já anunciaram que nos próximos anos investirão cada vez menos em publicidade. Isso acontece porque desenvolveram aplicativos próprios com os quais se comunicam com os clientes.
Por meio de informações demográficas e de comportamento, o aplicativo oferece promoções e cupons de desconto personalizados. Por exemplo: quem costuma comprar cerveja no fim de semana pode receber um desconto na compra de carne, já que pode ser um fã de churrasco. Assim, aplicativos são usados para vender mais para sua base de clientes.
2. Melhorar o atendimento
Aplicativos empoderam seus clientes para realizarem uma série de tarefas por si próprios, sem precisarem entrar em contato com o SAC.
O app permite alterar uma encomenda, cancelar uma compra, marcar o assento de voo, fazer um upgrade de quarto no hotel, acompanhar o deslocamento de uma mercadoria e muito mais.
É uma forma de aprimorar o serviço para os clientes, ao mesmo tempo em que sua empresa desafoga a equipe do pós-venda.
3. Delegar tarefas repetitivas
Nem todo aplicativo da sua empresa precisa ser oferecido na App Store ou Google Play para seus clientes. Algumas soluções próprias, criadas “dentro de casa” ou para uso interno, fazem enorme diferença no cotidiano da sua empresa.
Um software pode ser desenvolvido, por exemplo, para reproduzir as informações do cadastro de um cliente para todos os setores da empresa, evitando o retrabalho ou a redigitação.
Também é possível integrar os processos da empresa: quando o negócio fecha uma venda, por exemplo, um aplicativo se encarrega das ações relevantes no financeiro e no estoque, de modo que o primeiro saiba da quantia para o fluxo de caixa e o segundo se encarregue de subtrair aquela unidade do inventário.
A automação de processos com aplicativos tem se tornado um grande diferencial competitivo. Mais empresas estão despertando para a necessidade de desenvolver processos gerenciais mais eficientes e produtivos, e o aplicativo é uma das melhores maneiras de realizar mais tarefas, de forma mais rápida, com menos erros, e ainda cortando custos. Vale muito a pena conhecer as soluções nesse mercado e adotar o uso de aplicativos no seu negócio.
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