Por que a automação de marketing é importante?

Você sabe o que é automação de marketing? O termo é bastante popular, mas são poucas as pessoas que conseguem chegar a uma boa definição sobre este conceito. Quando falamos em automação, podemos nos referir tanto à ação (automatizar tarefas) quanto à ferramenta que permite que façamos isso (o sistema de automação de marketing).

No entanto, vale destacar que não estamos falando apenas do software que consegue realizar tarefas por você quando não está online, e sim de soluções que entendem o problema do cliente e ajudam você a conduzi-lo pelo funil de vendas.

Achou complicado? Hoje vamos explicar exatamente como isso funciona e por que a sua empresa precisa investir nessa ideia o quanto antes. Vamos lá?

Como funciona a automação de marketing?

Provavelmente parte do seu departamento de marketing já trabalha com algumas ferramentas automatizadas. Deve contar, por exemplo, com uma ferramenta de agendamento de postagens para garantir que a comunicação com o cliente aconteça de maneira frequente. Embora isso não fuja do escopo da automação, é apenas a ponta do iceberg.

Nas empresas, a automação de marketing acontece de fato quando elas implementam recursos capazes de conduzir o prospect pela jornada do cliente sem que seja preciso acompanhar cada uma de suas ações. Veja como isso funciona:

Identificando o lead

Vamos imaginar que sua empresa tem um website e produz conteúdo para ele. Digamos que, em uma campanha, desenvolve um e-book para cativar a atenção dos leitores que enfrentam um problema que a sua empresa precisa solucionar.

Você cria uma landing page e distribui o conteúdo, coletando nomes e e-mails a cada download. Cada um deles é um lead. Agora, o que a sua empresa fará com eles?

Guiá-los pela jornada de compra manualmente é um processo extenuante, que exige que seus profissionais entrem em contato periodicamente para nutrir aquele lead. E, quanto mais bem-sucedido for seu conteúdo, mais vezes eles terão que fazer isso.

Ainda que essa tarefa traga valor (na forma de negócios em potencial), ela não é a melhor maneira de utilizar o tempo da sua equipe. Para isso existe a automação de marketing.

Criando gatilhos

Cada pessoa que chega até a sua página tem um objetivo distinto. Aquele e-book indica algo que é de interesse da persona e já nos mostra alguns traços da personalidade dela.

Ele pode servir como um gatilho, para que o marketing automatizado da sua empresa entre em contato com o lead e o eduque a respeito das ofertas que tem à disposição ou ir parar em uma lista de e-mail em que será negligenciado.

A segunda opção faz com que a sua empresa perca dinheiro. Na automação de marketing, cada lead é analisado previamente e encaixado nas etapas do funil de vendas para que o conteúdo de que ele precisa seja identificado e entregue no momento certo.

Os gatilhos são programados previamente e criados com base na maneira como clientes interagem com conteúdo. Se eles sempre clicam nos seus links, estão interessados nas soluções e propostas entregues em suas caixas de e-mail. Se não, pode haver algo errado com o processo ou com a maneira como os materiais vêm sendo promovidos.

Por que fazer automação de marketing?

A automação de marketing garante que a rota pela qual você precisa que o cliente passe para chegar a conversão se concretize. Ela o mantém estimulado, com materiais relevantes e abre um canal de contato com a empresa enquanto ele decide adquirir o produto ou não.

Enquanto os seus colaboradores trabalham em outras tarefas, relevantes para o funcionamento do negócio, todo o trabalho que foi feito na hora de automatizar o marketing continua sendo realizado de maneira contínua pelo sistema e os contatos são encaminhados automaticamente para o departamento de vendas.

Por que empresas que automatizam saem na frente?

Alguns dos resultados obtidos pelas empresas que automatizam as atividades dos departamentos de marketing são a prova de que elas estão no caminho certo. Abaixo, mostramos o que você pode esperar ao optar por essa ação.

Resultados de grande porte

A Nucleus Research passou um ano avaliando qual foi o impacto da automação de marketing em uma série de empresas americanas. Constatou que ela levou a um aumento de 14,5% na produtividade das vendas e a uma redução de 12,2% na sobrecarga sobre o pessoal.

Esse não é o único estudo que nos mostra que automatizar o departamento é uma boa ideia. Segundo o grupo Annuitas, as empresas que usam automação para nutrir leads conseguem alcançar 451% mais leads qualificados do que as que não. Esses leads, segundo o acompanhamento, chegam a gerar um lucro para a empresa que é pelo menos 47% maior do que o gerado pelos leads comuns.

Decisões melhores

Tomar decisões é uma das coisas mais difíceis que o gestor precisa fazer, mas, com o uso de dados, elas podem ser mais precisas.

Quando os departamentos de marketing trabalham por conta própria e sem as ferramentas adequadas, é quase impossível acompanhar o que aconteceu com cada postagem e de onde veio cada lead. Automatizando as tarefas, consegue-se acompanhar essas informações em tempo real e em relatórios periódicos que comparam cada ação e seus resultados.

Assim, é possível traçar estratégias mais interessantes, orientadas por dados. A comunicação entre departamentos também fica melhor e a equipe consegue enviar para o time de vendas tudo o que ele precisa para entrar em contato com o cliente e fechar negócio.

Estratégias mais eficientes

Tarefas repetitivas são parte da rotina de todos nós, mas nos departamentos de marketing desviar-se delas pode atrapalhar uma campanha que está indo muito bem. Deixar de enviar um e-mail marketing no horário ideal, por exemplo, fará com que a empresa perca views e clicks em links. Automatizar é a forma mais adequada de evitar que esse tipo de coisa aconteça.

Programando antecipadamente cada ação, a equipe de marketing consegue se concentrar mais em analisar e entender os resultados e em gerar valor para a empresa.

O marketing da sua empresa precisa ser especial, mesmo que utilize recursos que outros concorrentes também usam. É isso que faz com que clientes se sintam atraídos pela sua solução e busquem os seus representantes na hora de fechar negócio.

Nesse contexto, investir em um app fará com que você conheça melhor o seu consumidor e possa fornecer a ele ofertas cada vez mais atraentes. É um canal exclusivo para a atuação dos seus profissionais e um ponto de contato entre a empresa e o consumidor.

Assim, o aplicativo oferecerá um lugar para que você conheça melhor o perfil do cliente e explore outros gatilhos além dos comumente encontrados em estratégias de marketing. Afinal, ele é feito pensando no seu empreendimento, produto e na maneira como oferece atendimento e, devido a isso, conduz a melhores resultados.

Vimos como a automação de marketing aumenta a eficácia do processo, elevando a produtividade da área e eliminando trabalhos manuais. Ao adotá-la, é possível tomar decisões mais precisas, baseadas em dados, e segmentar melhor os leads, fazendo ofertas de acordo com o seu perfil. Desenvolver um aplicativo próprio pode ajudar muito nessa tarefa.

E aí, quer começar a fazer automação de marketing agora mesmo? Fale com um dos especialistas da Esparta e descubra como!

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