SAC 4.0: prepare a sua empresa para essa nova era!

09 abril 2019
SAC 4.0: prepare a sua empresa para essa nova era!

O avanço tecnológico está atingindo e transformando diversos setores com novos paradigmas que buscam aumentar a praticidade do usuário. Além disso, nos tempos modernos, o cliente assume uma posição mais ativa diante das marcas e deseja ter oportunidade para falar também. Dentro desse contexto, o conceito de SAC 4.0 — ou seja, um SAC mais adaptado à modernidade — destaca-se como uma tendência para o futuro.

O entendimento dessa expressão é crucial para a melhoria de processos internos e a otimização da experiência do consumidor. Quer saber mais e conhecer outros benefícios? Continue acompanhando!

O que é SAC 4.0?

Esse novo paradigma do atendimento ao cliente surge para resolver problemas típicos desse setor, como falta de eficiência/agilidade e burocracia. O suporte de antes já não supre mais as necessidades do consumidor moderno e não está mais alinhado com os hábitos e preferências do comprador da era tecnológica.

Por isso, esse conceito é fincado na ideia de empatia. É preciso solucionar os problemas do público de maneira eficiente e amistosa, com diálogos interessantes e naturais, nos quais as marcas demonstram características humanas para gerar engajamento. Afinal, as pessoas confiam bastante em quem se parece com elas.

O SAC 4.0 se refere não somente à utilização de algumas tecnologias, mas a uma mudança cultural na abordagem de relacionamento da empresa com a base de compradores. O objetivo é estimular um relacionamento horizontal, que reconheça o valor do cliente como igual.

O conceito evolui do SAC 3.0 e acrescenta ainda maior foco na utilização de tecnologias atuais para automação de processos, na integração de canais offline/online, na cultura orientada a dados e nas métricas/indicadores.

Como implantar o SAC 4.0?

Veremos, a seguir, alguns pontos relevantes para a implantação de uma estratégia como essa.

Invista em omnichannel

Investir em uma metodologia omnichannel é fundamental para esse novo tipo de serviço. É importante integrar os canais e tornar a experiência marcante em todos eles, utilizando abordagens que visam a eliminar as bordas de transição do online para o offline, de uma forma que o consumidor dificilmente perceba a diferença.

Isso deve ser feito com a reutilização de dados e com a utilização de ferramentas tecnológicas para proporcionar satisfação para o usuário independentemente do dispositivo utilizado para acessar, como os aplicativos mobile.

Aposte em Inteligência Artificial (IA)

A Inteligência Artificial também desempenha um papel crucial nessa mudança. O uso de robôs e sistemas cognitivos está protagonizando a evolução de um atendimento frio e fortemente simulado para um que seja mais humano e, inclusive, consiga se adaptar às emoções do usuário no meio da conversa.

Ademais, a IA oferece opções de automação de processos burocráticos e repetitivos, o que ajuda a agilizar o fluxo de informações no suporte e permite que ele esteja disponível quando o consumidor precisar.

Não deixe o treinamento da equipe de lado

Mudanças dependem também da equipe de colaboradores, que devem estar alinhados aos objetivos e às metas para entregarem bons resultados. É preciso treinar os membros e educá-los acerca da importância desses princípios na busca por serviços mais empáticos e efetivos na resolução dos problemas do cliente.

Quais são os benefícios?

Entre os benefícios, está uma melhor experiência do consumidor, que dialoga com a empresa como se estivesse conversando com um membro da comunidade da qual faz parte e consegue sentir que a companhia realmente se importa em entregar valor para ele; bem como a melhoria dos processos internos, que ganham mais impulso e agilidade com a automação e a integração de dados.

Com a melhoria do relacionamento, vem também a fidelização dos clientes, já que eles se sentem mais estimulados a defender a marca e voltam a negociar com a empresa sempre que possível. Isso contribui para a expansão da organização.

Ademais, uma estratégia 4.0 também ajuda a reduzir custos, pois direciona melhor os investimentos, evita retrabalho e erros e otimiza o retorno.

Por essas razões, adotar uma abordagem 4.0 para o atendimento ao público é uma boa opção. É uma ótima maneira, inclusive, de se conectar ao período tecnológico atual e diminuir os limites que separam a companhia de seus consumidores.

E então, o que você acha do SAC 4.0? Conte-nos nos comentários quais são as suas perspectivas para o futuro da relação entre as marcas e os clientes.

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